Возврат и обмен
Условия, сроки и порядок возврата или обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине Demetra Agro.
Обратиться по вопросу возврата или обмена товара надлежащего качества можно в течение 14 дней после получения заказа при соблюдении требований настоящей политики и законодательства Украины.
Для идентификации покупки достаточно сообщить номер заказа или предоставить другое подтверждение приобретения товара в Demetra Agro.
Интернет-магазин не взимает отдельную комиссию за рассмотрение или обработку возврата. Расходы на доставку определены ниже.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Покупатель-потребитель может обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины и настоящей политикой.
Demetra Agro принимает обращения по вопросу возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения товара, если товар соответствует установленным условиям возврата.
- товар не использовался и не имеет признаков использования;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена комплектность товара;
- сохранены упаковка, пломбы, ярлыки и маркировка, если они являются составной частью товара;
- товар и заказ, по которому он был приобретён, могут быть идентифицированы;
- отсутствуют иные предусмотренные законодательством обстоятельства, исключающие возможность возврата или обмена.
Если Покупатель желает обменять товар, но соответствующего товара нет в наличии, стороны могут согласовать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости либо возврат денежных средств.
Demetra Agro не взимает отдельную комиссию за обработку возврата товара.
Товар ненадлежащего качества или ошибка в заказе
Если Покупатель получил товар с недостатком, повреждённый товар, товар в неправильном количестве либо товар, который не соответствует оформленному заказу, необходимо обратиться к Продавцу.
Для быстрого рассмотрения обращения желательно сообщить:
- номер заказа;
- ФИО или наименование Покупателя;
- название товара;
- описание выявленной проблемы;
- фотографии товара, упаковки и маркировки, если они могут подтвердить обстоятельства обращения.
После рассмотрения обращения и, при необходимости, проверки товара Покупателю предоставляется решение в соответствии с характером недостатка, условиями договора и требованиями законодательства Украины.
В зависимости от обстоятельств это может быть замена товара, возврат денежных средств, пропорциональное уменьшение стоимости или иной предусмотренный законодательством способ урегулирования требований Покупателя.
Если будет установлено, что повреждение или ухудшение свойств товара возникло после получения вследствие нарушения Покупателем условий хранения, транспортировки, обработки или использования продукции, обращение рассматривается с учётом установленных обстоятельств и законодательства Украины.
Особенности возврата семян
Основным ассортиментом интернет-магазина Demetra Agro являются семена сельскохозяйственных культур. При рассмотрении обращений по семенам учитываются общие правила возврата товаров, фактическое состояние товара, возможность идентификации партии, а также требования законодательства Украины в сфере оборота семян и посадочного материала.
Семена надлежащего качества
Для возврата семян надлежащего качества рекомендуется сохранять оригинальную упаковку, маркировку, ярлыки, номер партии при наличии, документы на товар и отсутствие признаков использования.
Если упаковка была открыта, семена пересыпаны, смешаны, протравлены, высеяны или иным способом использованы, возможность возврата товара надлежащего качества определяется с учётом фактического состояния товара, возможности его идентификации, сохранения потребительских свойств и требований законодательства Украины.
Открытие или использование товара само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав в случае, если товар имеет подтверждённый недостаток или не соответствует оформленному заказу.
Претензия по качеству семян
Если обращение касается сортовых или посевных качеств семян, Покупателю необходимо по возможности сохранить упаковку, маркировку, номер партии, подтверждение покупки и документы, относящиеся к соответствующей партии.
Для партий семян, для которых законодательством предусмотрена сертификация, сортовые и/или посевные качества подтверждаются соответствующими документами.
Для объективного рассмотрения претензии Продавец может попросить предоставить фотографии, документы, информацию о партии, условиях хранения и использования товара либо иные сведения, необходимые для идентификации товара и проверки заявленного недостатка.
Если для установления характеристик семян необходимо лабораторное, экспертное или арбитражное определение, оно осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины.
Покупатели, использующие товар в предпринимательской деятельности
Для юридических лиц, физических лиц-предпринимателей и других Покупателей, приобретающих продукцию для предпринимательской или профессиональной сельскохозяйственной деятельности, условия возврата и урегулирования претензий определяются договором, документами на конкретную партию, договорённостями сторон и применимым законодательством Украины.
Как оформить возврат или обмен
Для оформления возврата или обмена свяжитесь с Demetra Agro по телефону или электронной почте. Предварительное обращение помогает идентифицировать заказ и предоставить актуальные данные для отправки товара.
Код ЕГРПОУ 39887261
Расходы на обратную доставку
Если Покупатель возвращает товар надлежащего качества по причинам, не связанным с недостатком товара, повреждением или ошибкой Продавца, расходы на обратную доставку оплачивает Покупатель.
Если подтверждён недостаток товара, повреждение, неправильная комплектация или отправка другого товара по вине Продавца, согласованные расходы на обратную доставку несёт Продавец в случаях, предусмотренных законодательством.
Отдельная комиссия за приём или обработку возврата не взимается.
Возврат денежных средств
После подтверждения права на возврат денежных средств они возвращаются способом, предусмотренным законодательством и техническими возможностями соответствующей платёжной системы, либо банковским переводом на согласованные с Покупателем реквизиты.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем в течение 7 дней в случаях, для которых законодательством предусмотрен такой срок.
После отправки денежных средств Продавцом фактическое время их зачисления на банковский счёт или карту может дополнительно зависеть от банка или платёжного сервиса Покупателя.
