Повернення та обмін
Умови, строки та порядок повернення або обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині Demetra Agro.
Звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості можна протягом 14 днів після отримання замовлення за умови дотримання вимог цієї політики та законодавства України.
Для ідентифікації покупки достатньо повідомити номер замовлення або надати інше підтвердження придбання товару в Demetra Agro.
Інтернет-магазин не стягує окрему комісію за розгляд або обробку повернення. Витрати на доставку визначаються нижче.
Повернення та обмін товару належної якості
Покупець-споживач може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості у випадках та порядку, передбачених законодавством України і цією політикою.
Demetra Agro приймає звернення щодо повернення товару належної якості протягом 14 днів після отримання товару, якщо товар відповідає встановленим умовам повернення.
- товар не використовувався та не має ознак використання;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено комплектність товару;
- збережено упаковку, пломби, ярлики та маркування, якщо вони є складовою товару;
- можна ідентифікувати товар та замовлення, за яким він був придбаний;
- відсутні інші передбачені законодавством обставини, які виключають можливість повернення або обміну.
Якщо Покупець бажає обміняти товар, але відповідного товару немає в наявності, сторони можуть погодити інший товар з відповідним перерахунком вартості або повернення коштів за товар.
Demetra Agro не стягує окрему комісію за обробку повернення товару.
Товар неналежної якості або помилка в замовленні
Якщо Покупець отримав товар із недоліком, пошкоджений товар, товар у неправильній кількості або товар, який не відповідає оформленому замовленню, необхідно звернутися до Продавця.
Для швидкого розгляду звернення бажано повідомити:
- номер замовлення;
- ПІБ або найменування Покупця;
- назву товару;
- опис виявленої проблеми;
- фотографії товару, упаковки та маркування, якщо вони можуть підтвердити обставини звернення.
Після розгляду звернення та, якщо це необхідно, перевірки товару Покупцю надається рішення відповідно до характеру недоліку, умов договору та вимог законодавства України.
Залежно від обставин це може бути заміна товару, повернення коштів, пропорційне зменшення вартості або інший передбачений законодавством спосіб врегулювання вимоги Покупця.
Якщо буде встановлено, що пошкодження або погіршення властивостей товару виникло після отримання внаслідок порушення Покупцем умов зберігання, транспортування, обробки або використання продукції, звернення розглядається з урахуванням встановлених обставин та законодавства України.
Особливості повернення насіння
Основним асортиментом інтернет-магазину Demetra Agro є насіння сільськогосподарських культур. Під час розгляду звернень щодо насіння враховуються загальні правила повернення товарів, фактичний стан товару, можливість ідентифікації партії, а також вимоги законодавства України у сфері обігу насіння і садивного матеріалу.
Насіння належної якості
Для повернення насіння належної якості рекомендується зберігати оригінальну упаковку, маркування, ярлики, номер партії за наявності, документи на товар та відсутність ознак використання.
Якщо упаковку було відкрито, насіння пересипано, змішано, протруєно, висіяно або іншим чином використано, можливість повернення товару належної якості визначається з урахуванням фактичного стану товару, можливості його ідентифікації, збереження споживчих властивостей та вимог законодавства України.
Відкриття або використання товару саме по собі не позбавляє Покупця передбачених законом прав у випадку, якщо товар має підтверджений недолік або не відповідає оформленому замовленню.
Претензія щодо якості насіння
Якщо звернення стосується сортових або посівних якостей насіння, Покупцю необхідно за можливості зберегти упаковку, маркування, номер партії, підтвердження покупки та документи, що стосуються відповідної партії.
Для партій насіння, для яких законодавством передбачена сертифікація, сортові та/або посівні якості підтверджуються відповідними документами.
Для об’єктивного розгляду претензії Продавець може попросити надати фотографії, документи, інформацію про партію, умови зберігання та використання товару або інші відомості, необхідні для ідентифікації товару і перевірки заявленого недоліку.
Якщо для встановлення характеристик насіння необхідне лабораторне, експертне або арбітражне визначення, воно здійснюється у випадках та порядку, передбачених законодавством України.
Покупці, які використовують товар у підприємницькій діяльності
Для юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та інших Покупців, які придбавають продукцію для підприємницької або професійної сільськогосподарської діяльності, умови повернення та врегулювання претензій визначаються договором, документами на конкретну партію, домовленостями сторін і застосовним законодавством України.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з Demetra Agro телефоном або електронною поштою. Попереднє звернення допомагає ідентифікувати замовлення та надати актуальні дані для відправлення товару.
Код ЄДРПОУ 39887261
Витрати на зворотну доставку
Якщо Покупець повертає товар належної якості з причин, не пов’язаних із недоліком товару, пошкодженням або помилкою Продавця, витрати на зворотну доставку сплачує Покупець.
Якщо підтверджено недолік товару, пошкодження, неправильну комплектацію або відправлення іншого товару з вини Продавця, погоджені витрати на зворотну доставку несе Продавець у випадках, передбачених законодавством.
Окрема комісія за прийняття або обробку повернення не стягується.
Повернення коштів
Після підтвердження права на повернення коштів вони повертаються способом, передбаченим законодавством та технічними можливостями відповідної платіжної системи, або банківським переказом на погоджені з Покупцем реквізити.
Повернення коштів здійснюється не пізніше ніж протягом 7 днів у випадках, для яких законодавством передбачено такий строк.
Після відправлення коштів Продавцем фактичний час їх зарахування на банківський рахунок або картку може додатково залежати від банку або платіжного сервісу Покупця.
